Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: CAK
Medewerker Klant Contact Center 2018- juni 2020
Verantwoordelijk voor de administratie van de eigen bijdrage van klanten met een indicatie voor de Wlz en Wmo Beschermd Wonen.
• Het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van klanten over de eigen bijdrage voor de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet maatschappelijke ondersteuning Beschermd Wonen, rekening houdend met de huidige wet-en regelgeving.

Allsecur
Backoffice medewerker
2016 - 2018
Verantwoordelijk voor de administratie van de autoverzekering van klanten.
• Het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klanten over de autoverzekering;
• Registreren, muteren en beheren van polis- en klantgegevens.

Nederlandse Energie Maatschappij
Klantenservice medewerker
2011 - 2013
Verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klanten over de producten gas, elektriciteit en zonnepanelen.
• Correcties indienen, meterstanden verwerken;
• Betalingsregelingen treffen, crediteren van nota's, brieven versturen, administratieve wijzigingen doorvoeren.

Fluminis
Re-integratieconsulent 2010
Verantwoordelijk voor begeleiding van werkloze klanten naar werk.
• Intake - en voortgangsgesprekken met cliënten, sollicitatietrainingen, acquisitie potentiële werkgevers;
• Voortgang- en eindrapportages opstellen, gegevens verwerken in cliënt- volgsysteem.

NRC Handelsblad/ nrc.next
Leidinggevende klantenservice
2006 - 2008
Verantwoordelijk voor het adviseren van klanten hun aankopen..
• Motiveren en coachen van medewerkers;
• Sollicitatiegesprekken met potentiële werknemers.

PCM Landelijke Dagbladen
Medewerker klantenservice
2001-2006
• Verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klanten
• Registreren, muteren en beheren van klantgegevens.

Opleidingen en cursussen: INHolland
Hbo Re-integratieconsulent
2010; diploma

Erasmus Universiteit Rotterdam
Fiscaal Recht
1999; studie afgebroken na doctoraal 2

Rijksuniversiteit Leiden
Nederlands Recht
1999; propedeuse

VWO
1994; diploma

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Resultaatgericht, nauwkeurig, integer, flexibel, empatisch, teamspeler

Hobby's en interesses: reizen, lezen , voetbal

Gewenste contractvorm: Parttime